Du kommer in för att stärka teamets finskspråkiga kompetens, men arbetar även med kunder på den svenska och norska marknaden. Samarbetet sker över landsgränserna och du har nära kontakt med både kollegor och andra funktioner inom organisationen.

Avida Bank befinner sig i en utvecklingsfas där kundupplevelse, digitalisering och AI får en allt större betydelse. Här får du möjlighet att utveckla din kompetens inom finansiella tjänster och vara en del av ett team där medarbetarnas idéer och initiativ är viktiga för verksamhetens fortsatta utveckling.

Rollen innebär ett tydligt eget ansvar för kunddialogen. Du förväntas sätta dig in i kundens situation, identifiera vad kunden behöver hjälp med och driva ärendet framåt. I mer komplexa frågor samarbetar du med andra funktioner inom Avida Bank för att hitta en lösning.

En viktig del av rollen är att kombinera god kundservice med ett affärsmässigt och säljande arbetssätt. Du arbetar aktivt med att identifiera kundernas behov och möjligheter till merförsäljning genom att presentera relevanta produkter och tjänster som skapar värde för kunden. Du arbetar även med att stärka befintliga kundrelationer och minska kundbortfall, exempelvis genom att hjälpa kunder som överväger att avsluta en tjänst att hitta en lösning som bättre passar deras situation. Rollen passar därför dig som tycker om att skapa goda kundupplevelser och samtidigt motiveras av att se affärsmöjligheter i kunddialogen.

AI och digitalisering är också en del av vardagen. Teamet använder bland annat chatbotar och interna AI-verktyg för att underlätta kundservicearbetet. Här värdesätts din nyfikenhet och förmåga att uppmärksamma när information kan förbättras eller när återkommande kundärenden skulle kunna hanteras på ett smartare sätt.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter innebär att:

• Hantera kundärenden via telefon, mejl och chatt för den finska, svenska och norska marknaden.

• Besvara frågor kring produkter, tjänster, betalningar och kontoärenden samt självständigt driva ärenden framåt.

• Arbeta aktivt med merförsäljning och kundbevarande insatser genom att identifiera kundbehov, presentera relevanta produkter och tjänster samt bidra till långsiktiga kundrelationer.

• Använda digitala verktyg och AI-baserade lösningar samt uppmärksamma möjligheter att förbättra arbetssätt och kundupplevelse.

• Samarbeta med kollegor i det nordiska kundserviceteamet och andra funktioner inom Avida Bank för att lösa mer komplexa kundärenden.

Du får en introduktion som kombinerar teoretiska genomgångar med praktiskt arbete och medlyssning på kundsamtal. Du börjar med att lära dig en marknad i taget och får därefter successivt bredda ditt ansvar. Introduktionen anpassas efter dina tidigare erfarenheter och hur snabbt du kommer in i rollen.

• Du talar och skriver flytande finska och svenska.

• Du har goda kunskaper i engelska i tal och skrift.

• Du har mycket god datorvana och känner dig bekväm med att arbeta i flera olika system.

• Du har erfarenhet från kundservice, kundsupport eller annat kundnära serviceyrke.

Meriterande

• Du har omkring ett års erfarenhet eller mer från kundservice eller kundsupport.

• Du har arbetat med kundkontakt via flera kanaler, exempelvis telefon, mejl och chatt.

• Du har erfarenhet av försäljning, merförsäljning, rådgivning eller kundbevarande arbete.

• Du har erfarenhet från bank, finans, betalningar eller kortbranschen.

• Du har tidigare arbetat med AI-verktyg, automatiserade svar eller andra digitala kundservicelösningar.

För att trivas och lyckas i rollen tror vi att du är ansvarstagande, initiativrik och anpassningsbar. Du tycker om att hjälpa kunder och har förmågan att behålla struktur och kvalitet även när tempot är högt. Eftersom arbetssätt och rutiner utvecklas löpande behöver du också vara nyfiken och känna dig bekväm med förändringar.

Du har ett naturligt säljdriv och ett affärsmässigt förhållningssätt till kundservice. Du tycker om att skapa relationer, är trygg i kunddialogen och vågar ta initiativ till att identifiera nya behov och möjligheter till merförsäljning. Du har förmågan att på ett förtroendeingivande sätt presentera relevanta produkter och tjänster och motiveras av att hitta lösningar som skapar värde för både kunden och verksamheten. För dig är försäljning en naturlig del av god kundservice, där lyhördhet, engagemang och kundförståelse går hand i hand.

Samtidigt är du prestigelös och samarbetsorienterad, delar gärna med dig av din kunskap och hjälper kollegor när behov uppstår. Du tar ansvar för dina ärenden, uppmärksammar förbättringsmöjligheter och vill gärna bidra med idéer kring hur kundupplevelsen och arbetssätten kan utvecklas.