Uppskattar du att ha koll på läget, på riktigt? I den här rollen arbetar du i navet av olika funktioner för kundservice där du säkerställer rätt antal medarbetare vid rätt funktion i rätt tid. Är du en person som gillar att ha överblick, fatta snabba beslut och som trivs när du har kontroll över flödet?

Om tjänsten

Det här är ett konsultuppdrag på heltid med start den 13 augusti till den 31 januari. Det finns möjlighet till förlängning av uppdraget. Du blir anställd av Bravura och arbetar som konsult hos Telia Company. Det finns goda möjligheter till förlängning av uppdraget.

Om företaget

Telia Company är ett kommunikationsföretag inom IT- och telekom. De hjälper företag och privatpersoner att kommunicera på ett enkelt, effektivt och miljövänligt sätt. Sverige har en bredbandsinfrastruktur i världsklass med väl utbyggda fibernät och just nu moderniserar Telia hela mobilnätet med förstärkt 4G och 5G. Med cirka 21 000 medarbetare i sju länder, varav 4 700 kollegor i Sverige, erbjuder Telia den bästa uppkopplingen i de bästa näten och fortsätter att investera för ett mer digitalt och hållbart samhälle.

Digitaliseringen har kopplat samman människor och låter oss prata, lyssna, titta, läsa och tycka, nästan var i världen vi än befinner oss. Nationer, företag och individer möts över gränser och kontinenter, dygnet runt och året om. Telia Company tillhandahåller grunderna i det digitala samhället som är avgörande för att skapa en bättre framtid.

Välkommen till Telia, bättre nät, bättre upplevelser!

Arbetsuppgifter

I rollen som bemanningskoordinator är du i navet av Telias olika kundserviceenheter. Som en del av Real Time Management-teamet arbetar du för att säkerställa rätt antal medarbetare på rätt plats vid rätt tid. Du övervakar bemanningen i realtid, styr om vid avvikelser samt ser till att köer, tillgänglighet och scheman hålls i balans. Du agerar snabbt vid störningar och delar information vidare inom organisationen. Du följer också upp vad som avviker från plan, och varför, samt levererar rapporter som hjälper funktionen att bli bättre.

• Navet i att säkerställa välfungerande kundserviceenheter
• Bevaka, balansera och schemalägga bemanningen för kundbemötande enheter
• Hanterar köer, tillgänglighet, följsamhet till scheman samt informerar vid störningar
• Följa upp avvikelser och tar ut rapporter som skickas vidare

Utbildning, erfarenhet och personliga egenskaper

• Erfarenhet schemaläggning, uppföljning av detta liksom optimering av bemanning (RTM och/eller FWM-frågor)
• Goda kunskaper i Excel
• Flytande kunskaper i svenska i både tal och skrift

Vi söker dig som är en målmedveten och självgående person som trivs med att ta ansvar och driva ditt arbete framåt. Du är kommunikativ, snabblärd och har en naturlig förmåga att snabbt sätta dig in i nya uppgifter. Med ett proaktivt förhållningssätt ser du till att saker blir gjorda och tar gärna initiativ för att lösa problem. Du motiveras av möjligheten att växa i din roll och är redo att ta dig an nya utmaningar med stort engagemang och en lösningsorienterad inställning.

Övrig information

Start: Den 14 augusti 
Plats: Göteborg 
Lön: Enligt överenskommelse 

Vi använder en kompetensbaserad metodik i alla rekryteringsprocesser för att säkerställa fördomsfria urval. Vi jobbar också med löpande urval, vilket innebär att vi tar ner annonsen när tillräckligt många kandidater har ansökt. Om du blir aktuell för tjänsten kommer vi att kontakta dig för en första telefonintervju. Oavsett om du går vidare i processen eller inte så kommer du att få återkoppling på din ansökan.

Har du frågor om tjänsten eller kring din ansökan är du välkommen att kontakta vår support genom att maila till info@bravura.se eller ringa till nummer 010-171 47 10 så hjälper vi dig. Ange vilken tjänst det gäller.

Vi rekommenderar att du skickar in din ansökan omgående då vi gör ett löpande urval.

Välkommen med din ansökan!

#Nextgen